مسئول پذیرش: کار در مطب، شرکت و سالن، نرم‌افزارها و حقوق ۱۴۰۵

در فهرست شهریه ۱۴۰۵ آموزشگاه‌های آزاد فنی و حرفه‌ای تهران، دوره‌ای با نام «مسئول پذیرش» برای کلینیک و شرکت نیست؛ تنها دوره‌های پذیرش مربوط به هتل و نمونه‌گیری آزمایشگاه‌اند. برای پذیرش مطب و شرکت، این پنج دوره نزدیک‌ترین‌ها هستند. عددها سقف شهریه حضوری است و نسخه آنلاین هر دوره حدود ۸۰ درصد آن قیمت دارد.

• کاربر ICDL: ۱۳۰ ساعت، ۱۲٫۹ میلیون تومان. پایه کار با ویندوز، ورد، اکسل، اینترنت و ایمیل.
• منشی امور پزشکی: ۱۲۰ ساعت، ۲۳٫۵ میلیون تومان حضوری و ۱۸٫۸ میلیون آنلاین. برای کسی که می‌خواهد پذیرش مطب و کلینیک کار کند.
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): ۶۶ ساعت، ۲۳٫۱ میلیون تومان. برای پذیرش کلینیک زیبایی، باشگاه و شرکت‌هایی که فروش و پیگیری مشتری هم با پذیرش است.
• به‌کارگیری زبان بدن در برقراری ارتباط: ۵۶ ساعت، ۶٫۵ میلیون تومان.
• آیین نگارش و مکاتبات اداری: ۴۰ ساعت، ۳٫۰ میلیون تومان. برای پذیرش شرکت که نامه و ایمیل هم می‌نویسد.

اگر می‌خواهی بعدا به مسئول دفتر یا کارمند اداری برسی، دوره ۳۰۰ ساعته «مسئول دفتر» با سقف ۲۲٫۴ میلیون تومان قدم بعدی است. مدرک فنی و حرفه‌ای در استخدام خصوصی الزامی نیست، اما در رزومه نشان می‌دهد کار با رایانه را واقعا یاد گرفته‌ای. بیشتر از مدرک، یک ماه کار آزمایشی یا کارآموزی پشت میز پذیرش یک مطب شلوغ به تو کمک می‌کند.

مسئول پذیرش کارمندی است که پشت میز ورودی یک مجموعه می‌نشیند و رابط میان مراجع و بقیه مجموعه است. مراجع ممکن است بیمار یک کلینیک دندانپزشکی باشد، مشتری یک سالن زیبایی، عضو یک باشگاه ورزشی یا کسی که برای جلسه به یک شرکت آمده است. در آگهی‌ها همین کار با نام‌های «کارمند پذیرش»، «کارشناس پذیرش»، «پذیرشگر»، «منشی پذیرش» و گاهی «رسپشن» آمده است. به انگلیسی به این شغل Receptionist می‌گویند و در مراکز درمانی گاهی Medical Receptionist.

کار روزانه مسئول پذیرش چهار بخش دارد. اول ارتباط: جواب دادن تلفن و پیام، خوشامد گفتن، راهنمایی مراجع و آرام کردن کسی که ناراضی است. دوم برنامه: نوبت دادن، جابه‌جا کردن نوبت‌ها، یادآوری به مراجع و هماهنگی با پزشک، مربی، آرایشگر یا مدیر. سوم ثبت: باز کردن پرونده، وارد کردن اطلاعات در نرم‌افزار و نگه داشتن مدارک. چهارم پول: گرفتن هزینه، کار با کارتخوان، صدور رسید و گزارش آخر روز.

سهم هر بخش به محل کار بستگی دارد. در مطب، نوبت و پرونده و بیمه بیمار وزن بیشتری دارد؛ در شرکت، تلفن و مهمان و نامه‌ها؛ در باشگاه، ثبت‌نام و تمدید عضویت و فروش؛ در سالن زیبایی، تنظیم نوبت میان چند کارشناس. به همین دلیل کسی که یک سال پذیرش کلینیک کار کرده، برای شروع در یک شرکت هم آماده است، اما باید روال تازه را یاد بگیرد.

مسئول پذیرش با منشی و مسئول دفتر هم‌خانواده است، ولی تمرکزش روی مراجع حضوری و تلفنی است، نه کارهای مدیر. منشی بیشتر نامه می‌نویسد، جلسه تنظیم می‌کند و پرونده‌های مدیر را نگه می‌دارد. در مجموعه‌های کوچک یک نفر هر دو کار را می‌کند و عنوان آگهی می‌شود «منشی و مسئول پذیرش».

از ۲۳۹ آگهی، ۱۱۱ آگهی از مطب‌ها و مراکز درمانی بود: ۴۵ کلینیک دندانپزشکی، ۱۱ فیزیوتراپی، ۸ آزمایشگاه، ۶ کلینیک پوست و زیبایی پزشکی، ۴ مرکز تصویربرداری، ۴ بیمارستان و بقیه کلینیک‌ها و مطب‌های عمومی و تخصصی. بعد از آن شرکت‌ها و دفترها با ۴۳ آگهی، باشگاه‌های ورزشی با ۳۵، سالن‌ها و کلینیک‌های زیبایی با ۳۱، آموزشگاه‌ها و موسسه‌های زبان با ۱۲ و کلینیک‌های دامپزشکی با ۷ آگهی بودند. یعنی تقریبا نیمی از کار پذیرش در بازار امروز به حوزه سلامت و درمان مربوط است.

در یک سایت آگهی محلی هم در همان روز آگهی‌های شغلی تهران با «پذیرش» و «رسپشن» جستجو شد. از ۲۴۹ آگهی، ۱۲۰ آگهی واقعا کار میز پذیرش بود و بقیه از واژه پذیرش به معنی «استخدام» استفاده کرده بودند، مثل «پذیرش نیروی ساده». ترکیب این ۱۲۰ آگهی هم شبیه بود: ۴۹ مرکز درمانی که ۳۱ تای آن‌ها دندانپزشکی بود، ۲۶ باشگاه ورزشی، ۱۹ شرکت و دفتر، ۱۵ سالن زیبایی، ۶ دامپزشکی و ۵ آموزشگاه.

شرط‌هایی که آگهی‌ها گذاشته بودند

• جنسیت: ۱۶۵ آگهی فقط خانم خواسته بودند و ۲۴ آگهی ترجیحا خانم. ۳۰ آگهی شرط جنسیت نداشتند، ۱۸ آگهی فقط آقا و ۲ آگهی ترجیحا آقا. آگهی‌های فقط آقا بیشتر از باشگاه‌های مردانه و شرکت‌ها بود: ۱۰ آگهی از ۳۵ آگهی باشگاه و ۸ آگهی از ۴۳ آگهی شرکتی.
• سن: ۱۸۴ آگهی سقف سنی گذاشته بودند و میانه این سقف ۳۵ سال بود.
• سربازی: ۲۷ آگهی کارت پایان خدمت یا معافیت خواسته بودند؛ ۱۲ تای آن‌ها از شرکت‌ها.
• سابقه: ۴۷ آگهی سابقه را شرط کرده بودند، معمولا «حداقل ۱ یا ۲ سال»، و ۲۵ آگهی سابقه را فقط امتیاز دانسته بودند. بقیه حرفی از سابقه نزده بودند.
• ساعت کار: ۷۲ آگهی کار عصر یا شیفت عصر داشتند و ۸ آگهی شیفت شب. این نسبت در باشگاه‌ها ۱۶ از ۳۵ و در شرکت‌ها ۶ از ۴۳ بود.
• بیمه: در سایت آگهی محلی ۷۲ آگهی از ۱۲۰ آگهی بیمه را «دارد» زده بودند، ۱۳ آگهی «ندارد» و ۳۵ آگهی چیزی ننوشته بودند.

گزارش‌های معتبر حقوق ۱۴۰۵ گروه جداگانه‌ای برای مسئول پذیرش ندارند. نزدیک‌ترین گروه «کارمند اداری و مسئول دفتر» است که همین کار پشت میز، تلفن، ثبت اطلاعات و مراجع را در بر دارد و آگهی‌های پذیرش هم در همان دسته سایت‌های کاریابی منتشر می‌شوند. این گزارش در ۱۴۰۵ منتشر شده، از بیش از ۱٬۴۰۰ نفر در این گروه پرسیده و سطح کاری را جدا نکرده است. عددها خالص و ماهانه‌اند.

در تهران میانه حقوق دریافتی این گروه در پایان ۱۴۰۴ حدود ۲۲ میلیون تومان بوده و نیمی از افراد بین ۱۸ تا ۲۹ میلیون گرفته‌اند. میانه حقوقی که برای ۱۴۰۵ درخواست کرده‌اند ۳۱ میلیون است. در شهرهای کوچک میانه دریافتی ۱۸ میلیون و نیمه میانی ۱۵ تا ۲۵ میلیون بوده است. یعنی دریافتی معمول این کار در تهران فقط کمی از حداقل قانونی بالاتر است و در شهرهای کوچک حتی پایین‌تر.

آگهی‌های آبان ۱۴۰۵ چقدر پیشنهاد داده بودند؟

از ۲۳۹ آگهی میز پذیرش، ۱۳۱ آگهی عدد حقوق داشتند و بقیه «توافقی» بودند. در ۹۴ آگهی تهران با عدد، میانه کف بازه ۲۵ و میانه سقف آن ۳۲ میلیون تومان بود. در ۳۷ آگهی شهرهای دیگر همین عددها ۲۰ و ۲۵ میلیون بود. در سایت آگهی محلی تهران هم ۴۷ آگهی عدد داشتند با میانه کف ۲۵ و میانه سقف ۳۱ میلیون، و ۹ آگهی نوشته بودند «پایه وزارت کار». کمترین پیشنهاد ۱۲ تا ۱۸ میلیون تومان در دو آگهی مشهد و شیراز بود و بیشترین ۴۰ تا ۶۰ میلیون برای سرپرست پذیرش یک کلینیک در تهران.

پیشنهاد آگهی معمولا ناخالص است و با حقوق دریافتی خالص گزارش یکی نیست. فاصله ۲۵ تا ۳۲ میلیونی آگهی‌های تهران با دریافتی ۲۲ میلیونی گزارش، هم از کسر بیمه و مالیات می‌آید و هم از رشد دستمزدها در ۱۴۰۵.

چه چیزی حقوق پذیرش را بالا می‌برد؟

• محل کار: کلینیک‌های دندانپزشکی و زیبایی بزرگ و شرکت‌ها عددهای بالاتری نوشته بودند تا مطب‌های کوچک.
• صندوق و بیمه: کسی که حساب بیمار و بیمه تکمیلی را بلد است، کار بیشتری بر عهده می‌گیرد و حقوق بیشتری می‌خواهد.
• پورسانت: ۴۸ آگهی پورسانت و ۸۰ آگهی پاداش را در مزایا گذاشته بودند، بیشتر باشگاه‌ها و سالن‌ها که فروش بسته و خدمت هم با پذیرش است.
• تمام‌وقت یا پاره‌وقت: ۱۰ آگهی پاره‌وقت که عدد داشتند، میانه ۱۹٫۵ تا ۲۵ میلیون پیشنهاد داده بودند.
• سرپرستی: در آگهی سرپرست پذیرش یک کلینیک تهران ۴۰ تا ۶۰ میلیون تومان پیشنهاد شده بود.