کارشناس فروش تلفنی: یک شیفت کاری، حقوق ثابت و پورسانت، و نشانه‌های آگهی جعلی

فنی و حرفه‌ای استانداردی به نام «بازاریابی تلفنی» دارد که ۲۴ ساعت است. شهریه آن در آموزشگاه‌های آزاد تهران در ۱۴۰۵، ۷٫۰۶ میلیون تومان حضوری و ۵٫۶۵ میلیون تومان مجازی است. این دوره کوتاه برای شروع کار کافی است؛ ولی بیشتر آگهی‌ها مدرک دوره نخواسته بودند و ۱۲۳ آگهی کمک‌هزینه آموزش را جزو مزایا آورده بودند. یعنی بخش بزرگی از یادگیری در خود شرکت و با تماس واقعی اتفاق می‌افتد.

در آگهی‌ها پله‌ها روشن است: ۶ آگهی کارآموز با میانه ۲۰٫۵ تا ۳۲٫۵ میلیون، بیشتر آگهی‌ها در سطح کارشناس با میانه ۲۶ تا ۴۰ میلیون و ۱۲ آگهی کارشناس ارشد با میانه ۴۰ تا ۶۷٫۵ میلیون. کسی که چند سال در فروش تلفنی عدد خوب ثبت کرده باشد، برای فروش سازمانی و سرپرستی فروش هم رزومه محکمی دارد.

فروش تلفنی یعنی فروختن کالا یا خدمت از راه تماس تلفنی، بدون دیدار حضوری با مشتری. فرهنگستان زبان و ادب فارسی برای همین کار واژه «فروش تلفنی» و برای معادل انگلیسی telemarketing واژه‌های «بازاریابی تلفنی» و «دوربازاریابی» را گذاشته است. در آگهی‌های کار، این شغل با چند عنوان می‌آید: کارشناس فروش تلفنی، کارمند فروش تلفنی، فروشنده تلفنی و بازاریاب تلفنی. در ۸۶۰ آگهی این بررسی، ۶۱۴ آگهی عنوان «کارشناس فروش تلفنی» داشتند.

کار روزانه از یک فهرست شروع می‌شود: شماره کسانی که فرم پر کرده‌اند، مشتریان قبلی یا شرکت‌هایی که شرکت شما می‌خواهد به آن‌ها بفروشد. کارشناس فروش تلفنی تماس می‌گیرد، نیاز طرف مقابل را می‌پرسد، کالا یا خدمت را معرفی می‌کند، به سوال و اعتراض جواب می‌دهد و اگر مشتری راضی شد، سفارش یا پیش‌فاکتور را ثبت می‌کند. بعد نتیجه هر تماس را در نرم‌افزار مدیریت مشتری (CRM) می‌نویسد تا تماس بعدی از همان جا ادامه پیدا کند.

فروش تلفنی با پشتیبانی تلفنی و اپراتوری فرق دارد

اپراتور تلفن و کارشناس پشتیبانی بیشتر جواب تماس ورودی را می‌دهند و کارشان با حل مشکل مشتری تمام می‌شود. کارشناس فروش تلفنی هدف فروش دارد: ۱۶۴ آگهی صریح از «تارگت» یا «هدف فروش» نوشته بودند و بخشی از درآمد او به نتیجه همین تماس‌ها بسته است. به همین دلیل آگهی‌های پشتیبانی و اپراتوری را از این شمارش بیرون گذاشتیم.

چه کسانی کارشناس فروش تلفنی استخدام می‌کنند؟

تقریبا هر صنعتی: در آگهی‌ها تولیدی و صنعتی ۱۳۶، بازرگانی ۹۱، فروشگاه اینترنتی و خدمات آنلاین ۸۵، آموزش ۸۴ و خودرو و قطعات ۵۹ آگهی داشتند. فروش تلفنی دوره کنکور، بیمه، پوشاک عمده، تجهیزات پزشکی، آهن‌آلات و نرم‌افزار سازمانی همه در فهرست بود. کالایی که می‌فروشید، هم سختی کار را تعیین می‌کند و هم سقف درآمد را.

در ۵ آبان ۱۴۰۵، ۱٬۹۴۷ آگهی تازه‌تر یک سایت بزرگ کاریابی را که برای «فروش تلفنی» پیدا می‌شد گرفتیم و عنوان همه را خواندیم. آگهی‌های اپراتوری، پشتیبانی، منشی، سرپرست و مدیر فروش کنار رفت و ۸۶۰ آگهی کارشناس فروش تلفنی ماند که جزئیات همه آن‌ها خوانده شد. این آگهی‌ها از ۷۵۹ کارفرمای مختلف بودند. شهر تهران ۴۴۲ آگهی، مشهد ۶۷، شیراز ۴۵، اصفهان ۳۴ و کرج ۳۲ آگهی داشتند.

شرط‌ها: ۷۳۸ آگهی تمام‌وقت بودند، ۳۹ آگهی پاره‌وقت و ۷۲ آگهی هر دو را پذیرفته بودند. ۱۹۱ آگهی دست‌کم یک سال سابقه خواسته بودند و فقط ۲۵ آگهی صریح نوشته بودند بدون سابقه هم می‌پذیرند. مدرک تحصیلی فقط در ۱۰۸ آگهی شرط بود که ۹۰ آگهی کارشناسی خواسته بودند. ۱۲۲ آگهی پایان خدمت یا معافیت را شرط کرده بودند.

مهارت‌ها: ۵۰۱ آگهی فن بیان، لحن یا صدای مناسب و ۵۲۶ آگهی مذاکره یا قدرت متقاعد کردن خواسته بودند. اکسل در ۳۱۴ آگهی و ورد در ۲۳۷ آگهی آمده بود و ۲۴۱ آگهی از CRM نام برده بودند. «پیگیری» در متن ۵۳۹ آگهی تکرار شده بود؛ یعنی کار اصلی، تماس دوم و سوم است، نه فقط تماس اول.

مزایا: پورسانت در ۶۷۷ آگهی، پاداش در ۵۲۲، بیمه تکمیلی در ۱۷۱، وام در ۱۶۹ و کمک‌هزینه آموزش در ۱۲۳ آگهی آمده بود. در سایت آگهی محلی، ۳۱۰ آگهی فروش تلفنی تهران را هم خواندیم: ۱۶۵ آگهی فقط خانم خواسته بودند و ۷۱ آگهی امکان دورکاری داشتند.

در فروش تلفنی تقریبا همیشه دو بخش درآمد کنار هم است: حقوق ثابت که هر ماه می‌گیرید و پورسانت که به فروش شما بسته است. ۶۷۷ آگهی از ۸۶۰ آگهی پورسانت را جزو مزایا زده بودند و ۳۰۹ آگهی در متن صریح نوشته بودند «حقوق ثابت به‌اضافه پورسانت». فقط ۴ آگهی نوشته بودند حقوق ثابت ندارند و درآمد کاملا پورسانتی است.

عددهای واقعی در متن آگهی‌ها

۲۸ آگهی مبلغ حقوق ثابت را در متن نوشته بودند و میانه آن‌ها ۲۵ میلیون تومان بود، از ۱۰ تا ۳۵ میلیون. چند نمونه از همین آگهی‌ها:

• حقوق ثابت ۲۵ میلیون تومان و ۱۰ درصد پورسانت از هر فروش، با افزایش پله‌ای درصد.
• حقوق ثابت ۲۰ میلیون تومان و پورسانت ۱۰ تا ۱۶ درصد، بسته به مقدار فروش.
• حقوق ثابت ۳۰ تا ۳۵ میلیون تومان و پورسانت ۱۵ تا ۵۰ میلیون تومان در ماه.
• حقوق ثابت ۲۵ میلیون تومان و پورسانت تضمینی تا ۳۰ میلیون تومان برای ۲ ماه اول.
• حقوق پایه ۱۰ میلیون تومان و ۱۰ درصد پورسانت.

درصد پورسانت به قیمت کالا بستگی دارد. در کالای ارزان و پرفروش درصد کم است و در خدمت گران، مثل دوره آموزشی یا نرم‌افزار، درصد بالاتر می‌رود. ۲۹ آگهی یک آگهی‌دهنده دورکار، همه با «کمیسیون ۱۷ درصد»، نشان می‌دهد عدد درصد به‌تنهایی چیزی نمی‌گوید؛ باید پرسید ۱۷ درصد از چه مبلغی و بعد از کسر چه هزینه‌ای.

در سایت آگهی محلی تهران

از ۳۱۰ آگهی فروش تلفنی تهران، ۱۶۱ آگهی شیوه پرداخت را ماهانه، ۱۰۵ آگهی پورسانتی یا درصدی، ۴۰ آگهی توافقی و ۴ آگهی روزانه یا ساعتی زده بودند. از همان ۱۰۵ آگهی پورسانتی، فقط ۲۳ آگهی بیمه را «دارد» زده بودند؛ ۳۶ آگهی «ندارد» و ۴۶ آگهی چیزی ننوشته بودند. ۱۰۱ آگهی بازه دستمزد داشتند که میانه آن‌ها ۲۵ تا ۵۰ میلیون تومان بود.

حقوق ثابت را با حداقل مزد بسنجید

حداقل مزد ۱۴۰۵ برای کارگر مجرد بدون سابقه حدود ۲۱٫۸ میلیون تومان ناخالص در ماه است. حقوق ثابت ۲۰ تا ۲۵ میلیونی آگهی‌ها نزدیک همین کف است و حقوق پایه ۱۰ میلیونی، اگر کار تمام‌وقت باشد، از آن پایین‌تر است. قاعده قانون کار درباره این کف و کار پورسانتی را صفحه گروه فروش توضیح داده است؛ این‌جا فقط کافی است بدانید سقف بازه آگهی معمولا با پورسانت پر می‌شود و کف آن چیزی است که در ماه کم‌فروش به دستتان می‌رسد.

گزارش‌های معتبر حقوق برای فروش تلفنی گروه جدا ندارند و آن را با همه کارشناسان فروش در سطح کارشناس می‌شمارند. چون آگهی‌های فروش تلفنی هم در همین دسته منتشر می‌شوند، این خانواده عدد درست این شغل است. میانه دریافتی ماهانه کارشناسان فروش در شهرهای بزرگ در پایان ۱۴۰۴، ۲۶ میلیون تومان بود و نیمه میانی ۲۰ تا ۳۵ میلیون. در شهرهای کوچک میانه ۲۵ و نیمه میانی ۱۸ تا ۳۹ میلیون بود و در تهران میانه ۲۹ میلیون.

حقوق درخواستی همین کارشناسان برای ۱۴۰۵ در شهرهای بزرگ میانه ۳۵ میلیون است، ۳۵ درصد بیشتر از سال قبل. این عدد خواسته افراد است، نه چیزی که گرفته‌اند؛ برای برآورد درآمد واقعی، عدد دریافتی را مبنا بگیرید.

از ۸۶۰ آگهی فروش تلفنی، ۶۴۵ آگهی بازه حقوق داشتند و میانه آن‌ها ۲۵ تا ۴۰ میلیون تومان بود: در استان تهران ۳۰ تا ۵۰ و در استان‌های دیگر ۲۵ تا ۴۰ میلیون. ۱۲ آگهی کارشناس ارشد فروش تلفنی میانه ۴۰ تا ۶۷٫۵ میلیون داشتند. بازه آگهی پورسانت را هم دربرمی‌گیرد و بیشتر نشان می‌دهد شرکت امید دارد شما در یک ماه خوب به چه عددی برسید.

چه چیزی درآمد کارشناس فروش تلفنی را بالا می‌برد؟

• قیمت کالا: پورسانت ۱۰ درصدی روی دوره آموزشی گران با همان درصد روی کالای ارزان یکی نیست.
• نرخ تبدیل: کسی که از ۴۰ تماس، سه فروش به جای یکی می‌گیرد، با همان ساعت کار سه برابر پورسانت می‌گیرد.
• مشتری ثابت: مشتری که دوباره می‌خرد، پورسانت بدون تماس سرد است.
• فروش به شرکت‌ها: سفارش بزرگ‌تر و تکراری، درآمد را از کف بازه به سقف آن می‌برد.