رسپشن هتل: کار پشت میز پذیرش، شیفت‌ها، زبان و حقوق ۱۴۰۵
شغلرسپشن هتل اولین و آخرین کسی است که مهمان می‌بیند: اتاق را تحویل می‌دهد، مدارک را ثبت می‌کند، حساب را می‌بندد و شب‌ها هم بیدار است. این صفحه از روی ۱۸۳ آگهی پذیرش هتل که آبان ۱۴۰۵ خوانده شد نشان می‌دهد هتل‌ها چه کسی را برای این میز می‌خواهند، شیفت‌ها چطور است، کدام زبان به کار می‌آید و حقوق چقدر است.
مسیر رسپشن هتل شدن در سه سطح
راه تا کار مسیر پذیرشگر هتل را سه سطح کرده است: سطح اول تو را پشت میز می‌نشاند، سطح دوم برای هتل‌های بزرگ‌تر و شیفت‌های پرمسئولیت آماده‌ات می‌کند و سطح سوم راه سرپرستی را باز می‌کند.
دوره‌های فنی و حرفهای برای پذیرش هتل
روی هر ایستگاه جاده بزن تا آن دوره را ببینی.
کل این مسیر را کجا بخوانم؟
در حال بارگذاری…
فقط چند دوره را می‌خواهی؟ روی هر ایستگاه جاده بزن و «صفحه‌ی کامل این دوره» را باز کن؛ آموزشگاه‌های همان یک دوره آنجا هستند.
- ۱
تازه‌نفس: پذیرش مهمان، مدارک و برخورد
روال ورود و خروج، ثبت مدارک، کار با صندوق و کارتخوان، آداب برخورد با مهمان و تلفن. با همین سطح و یک انگلیسی ساده می‌شود در هتل کوچک یا هتل آپارتمان شروع کرد.
- ۲
ماهر: رزرواسیون، نرم‌افزار هتل و زبان تخصصی
کار با نرم‌افزار هتل و رزروهای آنلاین، مدیریت ظرفیت، گزارش شب و زبان تخصصی پذیرش. این سطح در آگهیهای هتل‌های چهار و پنج ستاره خواسته می‌شود.
- ۳
سوپرحرفه‌ای: سرپرستی پذیرش و حل شکایت
برنامه‌ریزی شیفت، آموزش نیروی تازه، رسیدگی به شکایت‌های سخت، هماهنگی با خانه‌داری و فروش و آشنایی با قیمت‌گذاری اتاق؛ قدم بعدی، سرپرستی و بخش اقامت است.
فنی و حرفهای برای میز پذیرش چند استاندارد دارد. سقف شهریه حضوری آن‌ها در آموزشگاه‌های آزاد تهران در ۱۴۰۵ این است:
- کارمند پذیرش هتل: ۱۷۶ ساعت، ۳۷٫۴ میلیون تومان.
- کارمند رزرواسیون هتل: ۱۶۰ ساعت، ۳۴ میلیون تومان.
- زبان تخصصی هتلداری: ۶۵ ساعت، ۱۳٫۷ میلیون تومان.
- رفتار با میهمان در هتل: ۴۰ ساعت، ۸٫۴ میلیون تومان.
- کارمند پذیره (فرانت آفیس) کار و دانش: ۳۵۰ ساعت، ۷۳٫۲ میلیون تومان؛ استاندارد قدیمی‌تر و مفصل‌تر شاخه کار و دانش.
نسخه آنلاین هر دوره ۸۰ درصد قیمت حضوری است، یعنی دوره کارمند پذیرش هتل آنلاین حدود ۳۰ میلیون تومان. این عددها سقف مجاز شهریه است و آموزشگاه می‌تواند کمتر بگیرد. برای سرپرستی پذیرش، مدیریت درآمد و نرم‌افزار Opera استاندارد جداگانه‌ای در فهرست ۱۴۰۵ نیست؛ این‌ها در خود هتل یاد گرفته می‌شود.
گواهی فنی و حرفهای شرط استخدام نیست؛ فقط ۲ آگهی از ۲۱ آگهی رشته هتلداری را خواسته بودند. ولی برای کسی که هیچ سابقه هتلی ندارد، دوره کوتاه پذیرش و یک کارآموزی، مصاحبه را آسان‌تر می‌کند.
رسپشن هتل یعنی چه؟ پذیرش هتل و میزی که هتل را می‌چرخاند
«رسپشن» از واژه انگلیسی Reception به معنی پذیرش می‌آید. در هتل هم به میز ورودی لابی رسپشن می‌گویند و هم به کسی که پشت آن می‌نشیند. نام رسمی این شغل در فنی و حرفهای «کارمند پذیرش هتل» است و در آگهی‌ها بیشتر «پذیرشگر»، «متصدی پذیرش» یا همان «رسپشن» نوشته می‌شود. به انگلیسی Front Desk Agent یا Receptionist می‌گویند و بخشی که این میز در آن است Front Office نام دارد.
پذیرش هتل فقط دادن کلید نیست. هر اتفاقی که برای مهمان می‌افتد، از رزرو اشتباه تا خرابی کولر و صورت‌حساب، اول به این میز می‌رسد. پذیرشگر باید بداند کدام اتاق خالی و تمیز است، کدام مهمان امروز می‌رود، چه کسی پول را پرداخته و چه کسی هنوز بدهکار است. برای همین در هتل‌های کوچک یک نفر در هر شیفت همه این کارها را با هم انجام می‌دهد و در هتل‌های بزرگ کار میان چند نقش تقسیم می‌شود.
نقش‌های بخش فرانت آفیس
- پذیرشگر: ورود و خروج مهمان، ثبت مدارک، تحویل اتاق، دریافت پول و پاسخ به تلفن.
- رزرواسیون: گرفتن و اصلاح رزروها از تلفن، ایمیل و سایت‌های رزرو، و کنترل ظرفیت اتاق‌ها در روزهای شلوغ.
- پذیرشگر شب: همان کار پذیرش در ساعت‌های خلوت، به‌علاوه بستن حساب روز و گزارش شب که در هتل‌های بزرگ Night Audit نام دارد.
- بل‌من و کنسیرژ: بردن چمدان، راهنمایی در شهر و گرفتن تاکسی یا بلیت؛ در هتل‌های کوچک این‌ها هم با پذیرشگر است.
- سرپرست پذیرش: برنامه شیفت، حل شکایت‌ها و آموزش نیروی تازه؛ معمولا پذیرشگری که چند سال در همان هتل مانده است.
اگر به مدیریت کل هتل و رشته دانشگاهی آن فکر می‌کنی، این صفحه جای آن نیست؛ اینجا فقط درباره کسی حرف می‌زنیم که پشت میز پذیرش کار می‌کند.
کار پذیرش هتل چیست؟ یک شبانه‌روز پشت میز رسپشن
ساعت‌ها از آگهیهای آبان ۱۴۰۵ آمده است: بیشتر هتل‌ها سه شیفت هشت ساعته دارند، مثل ۷ تا ۱۵، ۱۵ تا ۲۳ و ۲۳ تا ۷ صبح، و چند هتل شیفت دوازده ساعته شب، مثل ۱۹ تا ۸ صبح، گذاشته بودند. هر شیفت با تحویل گرفتن دفتر گزارش از نفر قبلی شروع می‌شود.
- ۱
تحویل شیفت و فهرست خروجی‌ها
۷ صبحپذیرشگر صبح گزارش شب را می‌خواند: کدام مهمان دیر رسید، چه چیزی جا مانده، کدام اتاق مشکل دارد. بعد فهرست مهمان‌هایی را که امروز تخلیه می‌کنند با خانه‌داری هماهنگ می‌کند.
- ۲
تسویه حساب و تخلیه اتاق
۸ تا ۱۲شلوغ‌ترین ساعت صبح است. صورت‌حساب هر اتاق، از اقامت تا رستوران و مینی‌بار، بسته می‌شود، پول با کارتخوان یا انتقال گرفته می‌شود و کارت کلید پس گرفته می‌شود. اختلاف سر یک قلم صورت‌حساب همین‌جا باید با آرامش حل شود.
- ۳
پذیرش مهمان تازه
ظهر تا عصردر بیشتر هتل‌ها تحویل اتاق از حدود ساعت ۱۴ است. پذیرشگر رزرو را پیدا می‌کند، مدارک را می‌بیند و ثبت می‌کند، فرم ورود را امضا می‌گیرد، اتاقی را که خانه‌داری آماده اعلام کرده تحویل می‌دهد و ساعت صبحانه و قانون‌های هتل را می‌گوید.
- ۴
تلفن، رزرو و درخواست‌ها
عصرتمدید اقامت، تعویض اتاق، تاکسی فرودگاه، شکایت از سروصدا و سوال درباره شهر. هر درخواستی که به بخش دیگری مربوط است، مثل تعمیر یا خانه‌داری، باید ثبت و پیگیری شود تا گم نشود.
- ۵
شیفت شب و بستن حساب روز
۲۳ تا ۷مهمان‌های دیر و پروازهای نیمه‌شب می‌رسند. پذیرشگر شب صندوق را می‌شمارد، حساب اتاق‌ها را با گزارش سیستم تطبیق می‌دهد، وضعیت اتاق‌ها را برای صبح آماده می‌کند و هر اتفاق را در دفتر گزارش می‌نویسد.
مدارک مهمان و قانون‌هایی که پذیرشگر باید اجرا کند
بیشترین سوال مهمان‌ها از پذیرش درباره مدارک است و بیشترین خطای پذیرشگر تازه‌کار هم همین‌جاست. هتل باید مشخصات هر مهمان را ثبت کند؛ طبق ماده ۲۲ آیین‌نامه تاسیسات گردشگری مصوب شهریور ۱۳۹۴، مدیر هتل موظف است گزارش روزانه ورود و خروج مهمانان را به نهاد گردشگری بدهد. جدول زیر قاعده‌هایی است که پذیرش هتل‌ها اجرا می‌کنند، با تاریخ هر کدام.
| موقعیت | آنچه پذیرش بررسی می‌کند | پایه و تاریخ |
|---|---|---|
| مهمان ایرانی | کارت ملی یا شناسنامه اصل، و ثبت مشخصات در سامانه هتل | رویه همه هتل‌ها؛ گزارش روزانه طبق ماده ۲۲ آیین‌نامه ۱۳۹۴ |
| زن و مرد در یک اتاق | شناسنامه یا مدرکی که رابطه زوجیت را نشان دهد | گفته معاون نظارت بر اماکن عمومی پلیس پایتخت، ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۹ |
| عقد موقت | صیغه‌نامه محضری با مهر برجسته، چون این عقد در شناسنامه ثبت نمی‌شود | رویه هتل‌ها، گزارش رسانه‌ای آبان ۱۴۰۱ |
| خانم تنها | فقط مدرک شناسایی؛ پلیس گفته منعی برای اقامت خانم‌های تنها نیست | همان گفته پلیس، اردیبهشت ۱۳۹۹ |
| مهمان بی‌مدرک | هتل با پلیس اماکن تماس می‌گیرد و هویت تلفنی بررسی می‌شود | همان گفته پلیس، اردیبهشت ۱۳۹۹ |
| زیر ۱۸ سال بدون والدین | بیشتر هتل‌ها بدون نامه اماکن اتاق نمی‌دهند | رویه هتل‌ها |
| مهمان خارجی | گذرنامه و روادید معتبر؛ ایرانی دوتابعیتی مثل ایرانی پذیرش می‌شود | رویه هتل‌ها، گزارش رسانه‌ای آبان ۱۴۰۱ |
شغل پذیرش هتل در آگهی‌ها: ۱۸۳ آگهی آبان ۱۴۰۵
یکم آبان ۱۴۰۵ آگهیهای فعال پذیرش هتل در دو جا خوانده شد. در یک سایت بزرگ کاریابی ۲۱ آگهی پیدا شد که خود هتل، هتل آپارتمان یا بوتیک هتل برای میز پذیرش یا رزرواسیون داده بود؛ آگهی پذیرش کلینیک، باشگاه، اسپا، شرکت ویزا و سایت‌های رزرو کنار گذاشته شد. در یک سایت آگهی محلی هم در تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز ۱۶۲ آگهی پذیرش هتل و مهمانپذیر پیدا شد. عنوان‌ها و متن‌ها یکی‌یکی خوانده شد، نه فقط شمارش کلمه.
کجا استخدام می‌کنند
در سایت کاریابی تهران ۸ آگهی داشت، مشهد ۴، شیراز و شهریار ۲ و اصفهان، یزد، کرج، رشت و آستارا هر کدام یک آگهی. در سایت محلی مشهد ۹۱ آگهی داشت، تهران ۳۳، شیراز ۲۱، تبریز ۱۳ و اصفهان ۴. روی هم، مشهد ۹۵ آگهی داشت، تهران ۴۱، شیراز ۲۳، تبریز ۱۳ و بقیه شهرها ۱۱ آگهی. مشهد با هتل‌های نزدیک حرم و زائران عرب‌زبان در سایت محلی بیشترین آگهی را داشت. در دو سایت روی هم ۳۸ آگهی انگلیسی و ۲۲ آگهی عربی را نام برده بودند.
آقا یا خانم
در سایت کاریابی ۹ آگهی شرط جنسیت نداشت، ۱۰ آگهی فقط یا ترجیحا آقا می‌خواست و ۲ آگهی فقط خانم. بیشتر آگهیهای «فقط آقا» برای شیفت شب بود. در سایت محلی ۵۸ آگهی شرط جنسیت نداشت، ۶۰ آگهی آقا و ۳۹ آگهی خانم می‌خواست؛ آگهیهای آقا بیشتر شیفت شب بود و آگهیهای خانم بیشتر شیفت روز.
سابقه و مدرک
فقط ۳ آگهی سایت کاریابی حداقل یک یا دو سال سابقه را شرط کرده بودند و ۴ آگهی سابقه هتل را «مزیت» نوشته بودند. تنها ۲ آگهی رشته هتلداری و گردشگری را در فیلد مدرک خواسته بودند. ۷ آگهی کارت پایان خدمت یا معافیت می‌خواستند. در سایت محلی ۲۹ آگهی پایان خدمت یا معافیت را الزامی کرده بودند. از ۱۶۲ آگهی، ۶۲ آگهی بیمه را «دارد» زده بودند و ۵۰ آگهی «ندارد».
یعنی میز پذیرش از درهای ورودی کار در هتل است که بدون مدرک هتلداری هم باز می‌شود؛ چیزی که هتل می‌سنجد برخورد، زبان، کار با کامپیوتر و آمادگی برای شیفت است.
رسپشن هتل چه زبانی لازم دارد؟ انگلیسی و زبان دوم هر شهر
۹ آگهی از ۲۱ آگهی سایت کاریابی انگلیسی را در فیلد زبان آورده بودند و چند آگهی آن را «تسلط کامل» یا «الزامی» نوشته بودند. زبان دوم به شهر بستگی دارد.
انگلیسی مکالمه، نه کتاب
پذیرشگر باید بتواند خوش‌آمد بگوید، قیمت و قانون هتل را توضیح بدهد، تلفن را جواب بدهد و ایمیل رزرو را بخواند و بنویسد. یک آگهی رزرواسیون صریحا مکاتبه با مهمان به فارسی و انگلیسی را از وظایف نوشته بود.
عربی در مشهد
دو آگهی مشهدی سایت کاریابی عربی خواسته بودند؛ یکی «تسلط به زبان عربی الزامی است» و دیگری «انگلیسی یا عربی». در سایت محلی ۲۰ آگهی عربی را نام برده بودند که ۱۶ تای آن‌ها در مشهد بود؛ یک آگهی هتل آپارتمان نوشته بود عربی بلد باشند کافی است و لازم نیست عرب‌زبان باشند.
ترکی و زبان‌های دیگر
یک آگهی ترکی را در فیلد زبان آورده بود و یک آگهی شیراز نوشته بود آشنایی با زبان‌های دیگر مزیت است. در شهرهای مرزی و گردشگری، زبان مهمان‌های همان شهر امتیاز استخدام است.
واژه‌های فنی پذیرش
Check-in، Check-out، Walk-in (مهمان بی‌رزرو)، No-show (رزروی که نیامد)، Late check-out، Overbooking و Room status. این واژه‌ها در نرم‌افزار و گزارش‌ها هم انگلیسی‌اند.
اگر انگلیسی ضعیف است
دوره «زبان تخصصی هتلداری» فنی و حرفهای ۶۵ ساعت است و سقف شهریه حضوری آن در تهران ۱۳٫۷ میلیون تومان. ولی هتل‌ها مکالمه را در مصاحبه امتحان می‌کنند، پس تمرین گفت‌وگو مهم‌تر از گواهی است.
حقوق رسپشن هتل و حقوق پذیرش هتل در ۱۴۰۵
سالانه و ناخالص، عددِ میانه و بازه‌ی نیمه‌ی میانیِ بازار. شغلِ متناظر: Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks. منبع: اداره‌ی آمار کار آمریکا (۲۰۲۵) و Job Bank کانادا (۲۰۲۵).
| شاخص | تهران | شهرهای بزرگ |
|---|---|---|
| میانه دریافتی خالص، پایان ۱۴۰۴ | ۲۲ | ۱۹ |
| نیمه میانی دریافتی، پایان ۱۴۰۴ | ۱۸ تا ۲۹ | ۱۵ تا ۲۴ |
| میانه درخواستی برای ۱۴۰۵ | ۳۱ | ۲۵ |
| پیشنهاد آگهیهای پذیرش هتل، آبان ۱۴۰۵ (میانه کف تا سقف، کل کشور) | ۲۳٫۵ تا ۲۸٫۵ | ۲۳٫۵ تا ۲۸٫۵ |
گزارش‌های معتبر حقوق ۱۴۰۵ گروه جداگانه‌ای برای کارکنان هتل ندارند. نزدیک‌ترین گروه که همین نوع کار را انجام می‌دهد «کارمند اداری و مسئول دفتر» است؛ همان گروهی که منشی و مسئول پذیرش شرکت‌ها و مطب‌ها را هم در خود دارد. پس عدد زیر حقوق پذیرشگر هتل به‌طور دقیق نیست، حقوق کار پشت میز پذیرش و دفتر در همان سطح بدون سابقه است.
میانه دریافتی خالص این گروه در تهران در پایان ۱۴۰۴، ۲۲ میلیون تومان در ماه بود و نیمه میانی آن‌ها بین ۱۸ تا ۲۹ میلیون. در شهرهای بزرگ میانه ۱۹ میلیون و نیمه میانی ۱۵ تا ۲۴ میلیون بود. همین افراد برای ۱۴۰۵ در تهران میانه ۳۱ میلیون، با نیمه میانی ۲۴ تا ۳۹ میلیون، و در شهرهای بزرگ میانه ۲۵ میلیون درخواست کرده بودند. حقوق درخواستی خواسته کارجوست، نه آنچه گرفته است.
هتل‌ها در آگهی چقدر پیشنهاد داده بودند
از ۲۱ آگهی سایت کاریابی، ۱۲ آگهی عدد حقوق داشتند. میانه کف بازه‌ها ۲۳٫۵ و میانه سقف آن‌ها ۲۸٫۵ میلیون تومان بود. کمترین عدد ۱۴ میلیون، کف بازه ۱۴ تا ۲۷ میلیون یک بوتیک هتل در یزد، و بیشترین ۳۵ میلیون بود؛ دو آگهی تهران با بازه ۳۰ تا ۳۵ میلیون، یکی برای شیفت شب ۲۲ تا ۷:۳۰ صبح و دیگری برای شیفت چرخشی با انگلیسی مسلط. در سایت محلی ۸۵ آگهی عدد حقوق داشتند و عددها پایین‌تر بود: میانه کف ۱۸ و میانه سقف ۲۰ میلیون تومان. در مشهد میانه ۴۹ آگهی ۱۵ تا ۱۸ میلیون بود، یعنی زیر حداقل حقوق قانونی، و در تهران میانه ۱۸ آگهی ۲۵ تا ۳۰ میلیون. ۱۴ آگهی هم فقط «پایه وزارت کار» نوشته بودند.
چه چیزی حقوق پذیرشگر را بالا می‌برد
- شیفت شب: بالاترین پیشنهادهای آگهی‌ها برای شب بود.
- زبان: انگلیسی مسلط یا عربی در مشهد، کار در هتل‌های چهار و پنج ستاره را باز می‌کند.
- نرم‌افزار هتل و رزرواسیون: آشنایی با نرم‌افزارهای هتلداری در چند آگهی مزیت بود.
- ماندن و بالا رفتن: سرپرست پذیرش و بعد مدیر بخش اقامت، راه اصلی افزایش درآمد در همان هتل است.
غذا هم بخشی از درآمد است: در فیلد مزایای سایت کاریابی ۸ آگهی ناهار و ۶ آگهی صبحانه داشتند. انعام مهمان‌ها هم هست ولی عدد قابل اتکایی از آن منتشر نشده است. پیش از قبول کار بپرس عدد آگهی خالص است یا ناخالص و بیمه از روز اول است یا نه.
حقوق رسپشن هتل در آمریکا و کانادا
این عددها حقوق سالانه پیش از مالیات کارکنان میز پذیرش هتل در همان کشورهاست، هر کدام به ارز خودش و بدون تبدیل به تومان. کار پذیرش در آنجا معمولا ساعتی حساب می‌شود و انعام جداست.
سیستم رزرو و نرم‌افزار هتل: پذیرشگر با چه ابزاری کار می‌کند
هر هتل یک نرم‌افزار اصلی دارد که به آن PMS می‌گویند: فهرست اتاق‌ها، رزروها، مشخصات مهمان و صورت‌حساب‌ها همه در آن است. پذیرشگر بیشتر وقتش را با همین نرم‌افزار کار می‌کند. در آگهیهای آبان ۱۴۰۵ نام دو نرم‌افزار ایرانی «آسا» و «هریس» هر کدام در ۲ آگهی سایت کاریابی آمده بود و «هریس» در ۱۱ آگهی سایت محلی هم تکرار شده بود؛ ۲ آگهی دیگر «نرم‌افزارهای هتلداری» را کلی نوشته بودند و ۱۰ آگهی در فیلد نرم‌افزار، اکسل و ورد را خواسته بودند. نرم‌افزارهای خارجی مثل Opera بیشتر در هتل‌های بزرگ زنجیره‌ای دیده می‌شود.
کارهایی که در سیستم انجام می‌شود
- ثبت رزرو تلفنی، حضوری و رزروهایی که از سایت‌های رزرو آنلاین می‌رسد، و جلوگیری از فروش یک اتاق به دو نفر.
- ثبت مشخصات و مدارک مهمان در لحظه ورود و چاپ فرم ورود برای امضا.
- جابه‌جا کردن وضعیت اتاق‌ها میان «خالی تمیز»، «خالی کثیف»، «پر» و «خارج از سرویس» با گزارش خانه‌داری.
- اضافه کردن هزینه رستوران، لاندری و مینی‌بار به حساب اتاق و بستن صورت‌حساب هنگام خروج.
- گزارش پایان شیفت و گزارش شب: مانده صندوق، اتاق‌های فروخته‌شده و درصد اشغال.
ابزارهای دیگر میز پذیرش
کارتخوان و صندوق، دستگاه صدور کارت کلید، تلفن داخلی و سانترال، دوربین‌های لابی و دفتر گزارش شیفت. یاد گرفتن نرم‌افزار هر هتل معمولا چند روز کار کنار پذیرشگر باتجربه است؛ آنچه سخت‌تر یاد گرفته می‌شود دقت در پول و مدارک است، چون اشتباه در صندوق یا ثبت مدرک به پای پذیرشگر نوشته می‌شود.
آموزشگاه هتلداری و پذیرش هتل معتبر دارید؟
اگر دوره کارمند پذیرش هتل، رزرواسیون یا زبان تخصصی هتلداری را با مجوز و تمرین روی نرم‌افزار و موقعیت واقعی پذیرش برگزار می‌کنید، درخواست همکاری بفرستید. هر آموزشگاه و هر دوره پیش از نمایش در راه تا کار جداگانه بررسی می‌شود.
- ثبت‌نام آموزشگاه با شماره موبایل و مشخصات آن
- بررسی درخواست شما توسط تیم راه تا کار
- بعد از تایید، صفحه آموزشگاه در سایت و امکان ثبت دوره
- بررسی جداگانه هر دوره پیش از نمایش کنار مسیر رسپشن هتل
ثبت‌نام رایگان است و درخواست شما بررسی می‌شود.
استخدام در پذیرش هتل: از هاستل تا هتل پنج ستاره
آگهیهای آبان ۱۴۰۵ نشان می‌دهد در پذیرش هتل در ورودی باز است. این قدم‌ها از شرط‌ها و ساعت‌های همان آگهی‌ها درآمده است.
- ۱
نوع اقامتگاه را انتخاب کن
هتل آپارتمان، مهمانپذیر و هاستل معمولا کار را با یک نفر در هر شیفت پیش می‌برند و سابقه نمی‌خواهند؛ جای خوبی برای شروع است. بوتیک هتل‌ها در بافت تاریخی یزد، اصفهان و شیراز مهمان خارجی بیشتری دارند و انگلیسی را جدی‌تر می‌گیرند. هتل‌های چهار و پنج ستاره بیشتر یک یا دو سال سابقه و زبان مسلط می‌خواهند.
- ۲
شهر را با زبانت جور کن
تهران بیشترین آگهی را دارد. مشهد بعد از تهران است و آنجا عربی ارزش دارد. در شیراز، اصفهان و یزد گردشگر خارجی بیشتر است. اگر شهر خودت گردشگر کمی دارد، هتل‌های بین‌راهی و هتل‌های شمال در فصل سفر هم نیرو می‌گیرند.
- ۳
رزومه یک صفحه‌ای پذیرش بنویس
هر کار رودررو با مشتری را بنویس: فروشندگی، صندوق، منشی‌گری یا کافه. سطح انگلیسی، کار با اکسل و آمادگی برای شیفت شب را صریح بنویس، چون در آگهی‌ها همین‌ها پرسیده شده بود.
- ۴
برای مصاحبه انگلیسی و برخورد آماده شو
معمولا یک گفت‌وگوی کوتاه انگلیسی، یک موقعیت فرضی مثل مهمان عصبانی یا اتاق پرشده، و سوال درباره شیفت و روز تعطیل در کار است. ظاهر آراسته در چند آگهی صریحا شرط بود.
- ۵
شیفت شب را رد نکن
۹ آگهی از ۲۱ آگهی سایت کاریابی و ۵۷ آگهی از ۱۶۲ آگهی سایت محلی کار شب داشت و بالاترین پیشنهاد سایت کاریابی هم برای شب بود. خیلی از پذیرشگرها از شب شروع می‌کنند و بعد به شیفت روز می‌روند.
- ۶
شرط‌ها را پیش از امضا بپرس
ساعت دقیق هر شیفت، روز استراحت، بیمه از روز اول، غذا و سرویس رفت‌وآمد شب. در سایت محلی ۱۳ آگهی جای خواب یا اسکان داده بودند و ۳۹ آگهی غذا را نام برده بودند؛ برای کسی که از شهر دیگری می‌آید این مهم است.
رسپشن هتل به چه کسی می‌آید؟
احتمالا لذت می‌بری اگر
- از حرف زدن با آدم‌های تازه، هر روز و از هر شهر و کشوری، خسته نمی‌شوی
- زیر فشار چند کار هم‌زمان آرام می‌مانی و با لبخند جواب می‌دهی
- در پول، اسم و تاریخ دقیق هستی و دوست داری کار مرتب باشد
- زبان یاد گرفتن و به کار بردنش برایت جذاب است
این‌ها را هم در نظر بگیر
- شیفت شب، کار در تعطیلات و نوروز که اوج سفر است
- ساعت‌ها ایستادن و رودررو شدن با مهمان ناراضی
- حقوق شروع نزدیک به حداقل قانونی است
- مسئولیت صندوق و مدارک؛ اشتباه هزینه دارد
این شغل در یک نگاه
تست راه تا کار نشان می‌دهد علاقه‌ها و شخصیت تو چقدر با کار پرتماس و منظم پذیرش جور است و کدام شغل‌های نزدیک، از رزرواسیون تا راهنمای گردشگری، هم به تو می‌آیند.
شروع تستپرسشهای رایج درباره رسپشن هتل
پذیرش هتل به انگلیسی چه می‌شود؟
میز پذیرش Reception یا Front Desk است و کسی که پشت آن کار می‌کند Receptionist یا Front Desk Agent. کل بخش را Front Office می‌گویند و رزرواسیون را Reservations.
برای رسپشن هتل شدن مدرک هتلداری لازم است؟
نه. از ۲۱ آگهی سایت کاریابی در آبان ۱۴۰۵ فقط ۲ آگهی رشته هتلداری و گردشگری را در فیلد مدرک خواسته بودند. انگلیسی، برخورد و آمادگی برای شیفت بیشتر سنجیده می‌شود.
بدون سابقه می‌شود در پذیرش هتل کار پیدا کرد؟
بله. فقط ۳ آگهی از ۲۱ آگهی حداقل سابقه را شرط کرده بودند و ۴ آگهی آن را مزیت نوشته بودند. هتل آپارتمان، مهمانپذیر و شیفت شب راه‌های رایج شروع بدون سابقه است.
رسپشن هتل برای خانم‌ها کار مناسبی است؟
بله. در سایت کاریابی ۹ آگهی شرط جنسیت نداشتند و ۲ آگهی فقط خانم می‌خواستند. آگهیهای فقط آقا بیشتر برای شیفت شب بود؛ برای شیفت صبح و عصر هتل‌ها خانم هم استخدام می‌کنند.
ساعت کاری پذیرش هتل چطور است؟
بیشتر سه شیفت هشت ساعته، مثل ۷ تا ۱۵، ۱۵ تا ۲۳ و ۲۳ تا ۷. چند هتل شیفت دوازده ساعته شب داشتند و شش روز کار با یک روز استراحت در هفته رایج بود.
حقوق رسپشن هتل چقدر است؟
در آگهیهای آبان ۱۴۰۵ میانه پیشنهاد ۲۳٫۵ تا ۲۸٫۵ میلیون تومان در ماه بود و بالاترین پیشنهاد ۳۵ میلیون برای شیفت شب و انگلیسی مسلط. میانه دریافتی خالص کار پشت میز پذیرش و دفتر در تهران در پایان ۱۴۰۴، ۲۲ میلیون تومان بود.
دوره پذیرش هتل چقدر طول میکشد و چند است؟
استاندارد «کارمند پذیرش هتل» فنی و حرفهای ۱۷۶ ساعت است و سقف شهریه حضوری آن در تهران در ۱۴۰۵، ۳۷٫۴ میلیون تومان؛ آنلاین ۸۰ درصد این مبلغ.
پذیرشگر هتل از مهمان چه مدارکی میخواهد؟
از مهمان ایرانی کارت ملی یا شناسنامه، از زن و مرد هماتاق مدرک زوجیت و از مهمان خارجی گذرنامه و روادید. جزئیات و تاریخ هر قاعده در جدول مدارک مهمان همین صفحه آمده است.
کار رسپشن هتل سخت است؟
سختی آن جسمی نیست؛ ایستادن طولانی، شیفت شب و برخورد با مهمان ناراضی است. کسی که با آدم‌ها راحت است و در پول و مدارک دقیق است، معمولا بعد از چند هفته روال کار را یاد می‌گیرد.
پذیرشگر هتل بعد از چند سال چه کاره می‌شود؟
راه معمول، سرپرست پذیرش و بعد مدیر بخش اقامت است. برخی هم به رزرواسیون و فروش هتل یا آژانس‌های مسافرتی می‌روند. برای مدیریت کل هتل، کارت مدیریت لازم است که در صفحه هتلداری توضیح داده شده است.
پیش از اولین مصاحبه پذیرش، تست بده
تست راه تا کار چند دقیقه طول میکشد و نشان می‌دهد کار شیفتی و پرتماس پشت میز پذیرش به تو نزدیک‌تر است یا شغل دیگری در گردشگری و خدمات.
شروع تستسوالی درباره کارشناس پذیرش هتل دارید؟
سوالتان را بپرسید. جواب را همین‌جا می‌نویسیم تا به کار بقیه هم بیاید.